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人 +

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自建客服基地
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業(yè)務覆蓋

懂服務、懂管理、懂品牌的專業(yè)合作伙伴

為各行業(yè)客戶提供商務流程外包服務和直播運營服務

業(yè)務流程外包服務

直播代運營服務

業(yè)務流程外包（BPO）

以客戶滿意為導向，提供全過程客服服務、系統(tǒng)開發(fā)及技術支持
客服中心外包

多語言聯(lián)絡中心、系統(tǒng)搭建、人力培訓現(xiàn)場運營、品質管理、考核激勵等服務
內容審核外包

文本、圖片、語音、視頻等內容進行審核處理，并進行合規(guī)審核、輿情監(jiān)控
信息標注外包

語音標注、文本標注、數(shù)據標注、視頻標注、地圖標注等信息標注外包服務
人力資源服務外包（HRO）

招聘管理、雇傭管理、風險管理、日常管理等內容的勞務派遣、人員外包服務

直播代運營

從內容生產、產品運營、活動運營到數(shù)據運營一體化服務,包括品牌/平臺直播代運營、品牌小店代運營等。
PGC直播節(jié)目制作

提供專業(yè)的內容策劃、制作，包括內容策劃生產制作、PGC活動策劃與落地執(zhí)行。
品牌直播資源整合

專業(yè)投放策劃助力企業(yè)提升直播投放效果，包括投放產出服務、品牌媒介投放等。
短視頻廣告

專業(yè)短視頻拍攝，助力企業(yè)打造高品質內容輸出。
直播效果優(yōu)化

進行直播數(shù)據進行收集、整理、分析、優(yōu)化，提升直播表現(xiàn)，洞察觀眾行為和市場趨勢

實現(xiàn)「降本增效」，保障「極致體驗」

構建了服務+運營+管理+營銷全場景運營服務

業(yè)務規(guī)模產品開發(fā)引擎

設計

服務方案設計

根據客戶需求匹配定制服務方案，達成指標
產品

整合服務產品

梳理業(yè)務內容整合需求，完成產品設計
優(yōu)化

反哺業(yè)務優(yōu)化服務鏈路

通過服務鏈路優(yōu)化反推業(yè)務進行改善
沉淀

沉淀服務模式

完善的服務方案案例庫快速支持業(yè)務需求及組合方案

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2017年開始合作。已服務13次大促活動，22次組織創(chuàng)新，讓店鋪服務評分DSR始終保持 4.9分及以上。

運營3個月后月均GMV超2000萬，成為大疆無人機銷售TOP1服務商。

首月GMV超550w，直播在線峰值超 4000+，618期間GMV破2500W+，成為抖音渠道獨家合作直播服務商。

客服銷售量增長45%，客服答問比增幅21%，讓店鋪DSR始終保持4.8分及以上。

18年開始開始合作。承接其全渠道、全鏈路業(yè)務，店鋪DSR領先行業(yè)均值10%+。

聚焦客戶，輻射全國

22個自建客服基地，提供7X24h便捷服務

9000

全職員工

1.5

W+

大促可確保

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客服備用資源

2000

即時可提供坐席

W+m 2

辦公場地

杭州站點
洛陽站點1
洛陽站點2
蚌埠站點1
許昌站點
宿遷站點
阜陽站點
徐州站點
杭州肆月
杭州有甜
桂林站點
商丘站點
新鄉(xiāng)站點
南陽站點
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臨汾站點
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地址：杭州市錢塘新區(qū)白楊街道四號大街30號鄭仕實業(yè)8幢9樓

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